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消费者的订单一再被取消 民宿预订平台爱彼迎的

日期: 2020-01-03 23:34 浏览次数 :

  民宿越来越成为游客出行住宿的热门选择。但是,与普通酒店相比,民宿管理的规范性还有待提高。最近,有消费者吐槽:在爱彼迎网站上的日本民宿订单一再被取消。《天天315》本期聚焦:消费者的订单一再被取消,爱彼迎的契约精神何在?

  央广网北京1月3日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者吴先生通过爱彼迎网站预订了一家日本民宿,入住时间为2020年8月5日到10日。由于这个时间正处于东京奥运会期间,吴先生特意在下单前与房东进行沟通,确认没有问题后才付了9000多元人民币的全款。

  没想到,一天之后,吴先生再次查看时却发现这个订单已经被取消了。他立刻联系房东,房东表示,是由于不可抗力的因素。而爱彼迎的说法则是房东违反了日本当地的相关法律,但具体是什么法律,爱彼迎并不能提供任何文件。

  吴先生在预订住宿的同时,还购买了往返日本的机票以及东京奥运会的赛事门票。由于住宿订单的取消,给他造成了不小的麻烦。他不明白爱彼迎为什么在不通知他的情况下,同意房东悄悄取消订单。更让他感到不可思议的是,他发现自己预订的那个房间,被房东改了一个名字再次挂到了爱彼迎网站上继续售卖,但价格翻了好几倍。

  吴先生注意到,根据爱彼迎的规定,如果消费者在一定时间内取消订单,就要承担违约金,但却没有房东取消订单如何补偿消费者的条款。爱彼迎对消费者方面的处理方式是赔偿给吴先生订单价格10%的优惠券,吴先生并没有接受。

  吴先生说,这是他第一次使用爱彼迎,本以为也许是个案。他又在爱彼迎网站上预定了另一家日本民宿,并且付了钱。几天之后,他发现这个订单再次被悄悄取消。依然没有任何人通知他。吴先生对于爱彼迎的服务感到非常失望。

  爱彼迎为什么一再取消消费者的订单?为什么在取消前没有任何形式的通知?爱彼迎客服部门的答复是房东有权利取消订单,因为他们接受了爱彼迎的惩罚条款。这些并不需要通知消费者。而如果距离入住日期超过28天的预订被取消,不会给消费者任何补偿。

  记者查看了爱彼迎网站公布的住宿预订取消的相关政策,了解到:如果消费者要取消订单,爱彼迎房东可提供6种取消订单的政策,分别为:宽松、中等、严格、长期住宿、极严30天和极严60天。以“严格”这一取消政策为例,如果消费者想取消距离入住时间还有7天的订单,只能退回一半的房费和清洁费。但是如果房东单方面取消订单,对于消费者会有怎样的补偿,爱彼迎方面并没有明文规定。只是在“如果我的房东需要取消预订,我应该怎么办?”等相关问题中,提示消费者如果房东已取消预订,系统将自动处理全额付款。退款可能需要1至15个工作日才会到账。

  虽然爱彼迎的业务范围遍布世界各地,其适用规则和法律条文也已经根据各国和地区进行了划分,新宝glg创造奇迹但屡次发生不通知消费者就随意取消订单的情况是否违反了我国相关的法律法规?北京潮阳律师事务所律师邵桐认为:“消费者在爱彼迎网站上预订的日本民宿,所形成的法律关系应当是消费者与爱彼迎之间订立的居间合同。合同违约的法律责任应当由消费者和平台之间按照中国的法律进行解决。如果中国法律没有规定或者规定不详细,消费者主张的损失超出了消费者与平台之间的合同订立的范围的话,再选择适用涉外的法律。”

  2020年东京奥运会逐渐临近,东京市内民宿价格水涨船高,据报道,有民宿在东京奥运会开幕式当天的住宿费甚至达到平时的23倍。爱彼迎方面表示,消费者吴先生的订单被取消可能是这家民宿的房东违反了日本的相关法律,但吴先生随后看到他预订的房间换了一个名字再次挂到了爱彼迎网站上,只不过价格翻了好几倍。对于这样的行为,爱彼迎是否应该有所约束?邵桐说:“房东为了追求更高的利益作出了单方违约的行为显然不符合我国《合同法》当中的诚信原则,对消费者造成的损失应当由房东或者爱彼迎平台承担相应的赔偿责任。”

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