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车主吐槽ETC退卡难:有平台注销要等数月有的还

日期: 2020-01-10 00:03 浏览次数 :

  近期,在第三方投诉平台上,关于高速ETC“换卡难”、“注销难”等投诉日渐增多。

  不少车主反馈称,ETC办卡容易退卡难,“注销等待时间长,短则数周,多则数月。”南都记者注意到,部分ETC办理平台还设置了“注销”门槛。一款名为“ETC+”的微信小程序在《办理协议》中约定,车主在该平台成功办理ETC业务后,5年内不得注销;如果强制注销需缴纳150元违约金。

  有专家认为,平台办理ETC要尊重车主的知情权,选择权,公平交易权。让车主享受“换卡自愿,注销自由”的权利。

  在第三方投诉平台上,关于高速ETC注销难的等投诉正在增多。1月9日上午,新宝gg首页南都记者以“ETC、注销”为关键词搜索发现,聚投诉平台有投诉记录817条、黑猫投诉中有投诉记录4133条。

  ETC是不停车电子收费系统。办理ETC业务的车主会收到各高速公司发行的ETC定制设备,在通行高速公路时无需停车交费,而是电子支付。不过,依照“一车一卡”的政策要求,目前一辆车在全国范围内仅允许办理1张ETC通行卡,不可重复办理。如果车主需更换新设备,必须将原设备注销。

  在聚投诉、黑猫投诉第三方投诉平台上,希望更换ETC设备的车主投诉称,ETC难注销,“注销无门,打办理平台客服电话一直反馈正在处理”;ETC注销时间长,“少则等待数周,多则等待数月”等等。

  南都记者了解到,目前办理ETC业务的渠道多种多样。以“ETC”为关键词在微信中进行搜索可发现“ETC+”、“ETC助手”、“ETC服务”、“高速ETC办理”等名目繁多的办理平台。这些平台分属不同办理机构,其中有银行、高速公司、公路运输部门授权机构、第三方信息服务公司等。不过,各家平台关于ETC注销等待时间规定不一。

  比如,微信小程序“ETC助手”显示,在该平台申办的设备如果要注销,需将设备和卡片寄回发卡方指定网点。收到设备30到45天左右完成注销。而且由于ETC是定制设备,注销不能退回设备费。

  微信小程序“浙江ETC”也规定,浙江ETC车载设备属于特殊产品,一经发行激活,不支持退货。不过,车主有权注销浙江ETC车载设备,平台收到设备后,将为车主办理注销业务。车主可前往指定线下网点或者线上方式办理注销业务。

  此外,还有部分ETC办理平台并未注明“ETC注销”方式,车主需直接电话联系ETC设备发行方处理。这种“只管发卡不管售后”的模式也引发了车主“吐槽”。

  南都记者注意到,除了注销等待时间长外,部分ETC办理平台设置了注销违约金。

  一款名为“ETC+”的微信小程序显示,在该平台办理成功后,车主将获得该账户ETC设备的使用权,且承诺五年内不注销设备、中国工商银行银行卡账户、中国工商银行银行卡与微信支付的绑定关系等。如出现上述情况,则视为用户违约,需向相关平台缴纳人民币150元违约金。

  关于注销等待时间,该平台《办理协议》显示,车主注销ETC时,可通过小程序在线办理销户或致电客服,自受理之日起30日内完成清户结算,邮寄费用由用户支付。如果ETC设备不能退还,车主还需支付相应成本费用(会员130元整,非会员288元整)。

  1月9日,南都记者致电该平台客服热线,其工作人员表示,该平台主要为客户办理贵州黔通卡、天津速通卡等ETC业务。ETC卡片随机发行,但全国通用。不同发行卡的注销时间不同,最慢的大约需要30个工作日。此外,工作人员也表示,办理使用的ETC相关设备由合作方为车主先行垫付,根据平台与用户的办理协议,车主办理成功5年内注销是违约行为。如果坚持注销,车主需支付150元的违约金。因此,建议车主谨慎注销。

  中国人民大学法学院教授刘俊海在接受南都记者采访时表示,高速ETC服务方便车主交费,大大提高了公路通行效率。但在也出现不少问题。比如“冒名抢注、换卡难、注销难”等乱象。这些情况不仅给车主造成不便,也影响了车主对ETC服务的使用体验,损害发行方或支付方的信誉。

  刘俊海教授建议,交通、金融等主管部门应进行专项执法整治,给ETC发行市场“立规矩”。平台办理ETC的同时,也要尊重车主的知情权,选择权,公平交易权。让车主享受“换卡自愿,注销自由”的权利。

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